Ważne przypomnienie dla OFWCA Alwisa , które są także agentami, czyli są zarejestrowane jako agencji w RAU/UKNF.
Każdy dystrybutor ubezpieczeń - agent ale nie OFWCA - ma ustawowy obowiązek złożyć sprawozdanie Rzecznikowi Finansowemu. Wynika on z art. 33 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2019 roku poz.2279). Do 15 lutego każdego roku należy złożyć Rzecznikowi sprawozdanie dotyczące rozpatrywania reklamacji (przez agenta) oraz podać liczbę wystąpień klientów na drogę postępowania sądowego w wyniku nierozpatrzenia w terminie reklamacji zgodnie z wolą klientów.
Praktycznie do złożenia tego sprawozdania jest zobowiązany każdy podmiot wpisany jako agent w rejestrze UKNF. Jeśli ktoś jest agentem i jednocześnie OFWCA w multiagencji to jest zobowiązany złożyć takie sprawozdanie. Nie składają sprawozdań: OFWCA u multiagenta np. Alwisa oraz agenci wyłączni ZU.
Sprawozdanie to można złożyć elektronicznie, pobierając aktywny formularz ze strony Rzecznika Finansowego.
Wymagane są bardzo proste dane, ale przed ich wypełnieniem radzę zapoznać się z tymi pytaniami i dopiero udzielić odpowiedzi. U agenta w większości będą to "0" , ale wpisanie błędne jednej danej pociąga za sobą kolejne pytania i najczęściej dalsze błędy. Dlatego trzeba problem reklamacji w roku 2020 dobrze u siebie przeanalizować. Większość reklamacji - nawet jeśli były - zgodnie z przyjętymi zasadami załatwiają zakłady ubezpieczeń i one je ujmują w swoich sprawozdaniach. Nie ujmują ich agenci. Agenci ujmują tylko te reklamacje, które sami załatwiali, głównie dotyczące dystrybucji ubezpieczeń i sposobów realizowania obowiązków (np. informacyjnych, IDD, RODO) wobec klientów.
dr Stanisław Kuta
Doradca Zarządu
Alwis&Secura
